Cách làm chương trình điểm thưởng để khách quay lại tiệm thường xuyên hơn

Trả lời nhanh: Chương trình điểm thưởng hiệu quả là chương trình đơn giản: tích điểm theo số tiền chi, phần thưởng đạt được sau vài lần đến, khách thấy điểm của mình mỗi lần check-in, và tiệm nhắn tin nhắc khi khách sắp đủ điểm đổi thưởng.

Nguyên tắc chung

Dễ hiểu: khách giải thích lại được trong một câu.
Thưởng không quá xa: nếu phải đến mười lần mới có thưởng, nhiều khách bỏ cuộc.
Khách nhìn thấy điểm: trên tablet check-in, hóa đơn hoặc thẻ thành viên trên điện thoại.

Tích điểm theo cách nào?

Cách	Ví dụ	Hợp với
Theo tiền	1 điểm mỗi $1	Tiệm có nhiều mức giá dịch vụ
Theo lần đến	Lần thứ 6 được giảm giá	Tiệm có giá khá đồng đều
Theo hạng	Khách chi nhiều được hạng cao, ưu đãi lớn hơn	Tiệm có nhiều khách quen lâu năm

Đổi thưởng gì?

Giảm tiền trên hóa đơn sau.
Dịch vụ thêm miễn phí (ví dụ vẽ móng, đắp mặt nạ).
Ưu tiên đặt lịch vào khung giờ đông.

Phần thưởng là dịch vụ thêm thường "rẻ" cho tiệm hơn giảm tiền, mà khách vẫn thấy giá trị.

Thêm những điểm thưởng đặc biệt

Điểm thưởng sinh nhật.
Điểm khi giới thiệu bạn bè.
Nhân đôi điểm vào ngày vắng khách để lấp lịch.

Đo hiệu quả

So khoảng cách giữa hai lần đến của khách tham gia và không tham gia. Nếu khách tham gia quay lại sớm hơn, chương trình đang hoạt động.

Kashela tự cộng điểm sau mỗi hóa đơn, khách xem điểm khi check-in và trên thẻ thành viên điện thoại. Đọc thêm tablet check-in.

Câu hỏi thường gặp

Nên tích điểm theo số tiền hay số lần đến?

Theo số tiền thường công bằng hơn với dịch vụ giá khác nhau. Theo số lần đến thì dễ hiểu hơn với tiệm có giá đồng đều.

Phần thưởng bao nhiêu là hợp lý?

Nhiều tiệm chọn mức tương đương vài phần trăm chi tiêu của khách. Quan trọng là khách đạt được thưởng trong vài lần đến, không quá xa.

Điểm thưởng có nên hết hạn không?

Có thể đặt hạn để khuyến khích quay lại, nhưng nên nhắc khách trước khi điểm hết hạn.