Cách giảm khách đặt hẹn rồi không đến (no-show) cho tiệm dịch vụ

Trả lời nhanh: Giảm no-show bằng bốn việc: gửi tin nhắc lịch tự động kèm link xác nhận, cho khách tự đổi lịch dễ dàng, thu cọc cho dịch vụ dài hoặc khách hay bỏ hẹn, và công khai chính sách hủy. Khách dễ đổi lịch thì ít bỏ hẹn hơn.

Vì sao khách không đến?

• Quên lịch.
• Bận đột xuất nhưng ngại gọi để hủy.
• Đặt nhiều nơi rồi chọn một.
• Không thấy hậu quả gì khi bỏ hẹn.

1. Nhắc lịch tự động

Gửi tin nhắn hoặc email trước 24 giờ, và một tin nữa trước vài giờ. Tin nhắn ngắn: tên tiệm, giờ hẹn, dịch vụ, link xác nhận hoặc đổi lịch. Đây là cách đơn giản nhất và hiệu quả nhất.

2. Cho khách tự đổi lịch

Khách ngại gọi điện để hủy, nhưng sẵn sàng bấm một link để dời giờ. Khi khách dời lịch, chỗ trống được mở cho khách khác đặt.

3. Đặt cọc khi cần

• Dịch vụ dài (bộ móng đắp, nhuộm tóc, massage 90 phút).
• Khung giờ đông như tối thứ Sáu, thứ Bảy.
• Khách đã bỏ hẹn từ hai lần trở lên.

Cọc nên được trừ vào hóa đơn khi khách đến, và thu qua công ty thanh toán, không giữ số thẻ của khách.

4. Chính sách hủy rõ ràng

Ví dụ: "Vui lòng hủy hoặc đổi lịch trước 12 giờ. Hủy muộn hoặc không đến có thể mất tiền cọc." Đăng trên trang đặt lịch, trong tin xác nhận và ở quầy.

5. Theo dõi số liệu

Đếm số khách không đến mỗi tuần. Nếu tăng, xem lại thời điểm nhắc lịch hoặc áp dụng cọc cho khung giờ đó.

Kashela có đặt lịch online, nhắc lịch bằng tin nhắn và email, và ghi chú khách bỏ hẹn trên hồ sơ. Xem thêm gửi tin nhắn nhắc lịch đúng quy định.