Gửi tin nhắn nhắc lịch và khuyến mãi đúng quy định: sự đồng ý của khách và 10DLC
Những điều tiệm cần biết khi nhắn tin cho khách ở Mỹ: xin đồng ý, cho khách từ chối bằng STOP, đăng ký 10DLC và khác biệt giữa tin nhắc lịch và tin quảng cáo.
Trả lời nhanh: Để nhắn tin cho khách đúng quy định ở Mỹ: chỉ nhắn cho khách đã đồng ý, ghi rõ tên tiệm trong tin, luôn cho khách trả lời STOP để ngừng nhận, và gửi qua số đã đăng ký 10DLC. Tin quảng cáo cần sự đồng ý rõ ràng hơn tin nhắc lịch.
Tin nhắc lịch và tin quảng cáo khác nhau thế nào?
| Loại tin | Ví dụ | Mức đồng ý cần có |
|---|---|---|
| Tin giao dịch | Xác nhận lịch, nhắc lịch, báo đổi giờ | Khách để lại số khi đặt và được báo trước |
| Tin quảng cáo | Khuyến mãi, mời quay lại, tin dịp lễ | Đồng ý rõ ràng, thường là đánh dấu chọn riêng |
Cách xin đồng ý
- Trên trang đặt lịch: "Tôi đồng ý nhận tin nhắn nhắc lịch từ [tên tiệm]."
- Ô chọn riêng cho khuyến mãi, không đánh dấu sẵn.
- Ghi chú: "Có thể phát sinh phí tin nhắn. Trả lời STOP để ngừng nhận."
- Lưu lại thời điểm và cách khách đồng ý.
10DLC là gì và vì sao cần?
Các nhà mạng ở Mỹ yêu cầu doanh nghiệp đăng ký thương hiệu và loại tin nhắn trước khi gửi qua số 10 chữ số. Số chưa đăng ký có thể bị chặn, lọc hoặc tính phí cao hơn. Nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin thường làm hồ sơ này cùng doanh nghiệp.
Mẹo viết tin nhắn tốt
- Bắt đầu bằng tên tiệm.
- Ngắn, một ý chính.
- Không viết hoa toàn bộ, không dùng nhiều ký tự đặc biệt.
- Gửi trong giờ hợp lý, tránh đêm khuya.
- Không gửi khuyến mãi quá dày.
Theo dõi hạn mức tin nhắn
Tin nhắn có chi phí thật, nên đa số phần mềm có hạn mức theo gói. Kashela có hạn mức tin nhắn mỗi tháng, mặc định tạm dừng khi hết và báo chủ tiệm, chỉ tính thêm khi chủ tiệm cho phép. Xem bảng giá cho tiệm.
Bài viết mang tính tham khảo, không phải tư vấn pháp lý. Quy định về tin nhắn có thể thay đổi.
Câu hỏi thường gặp
10DLC là gì?
Là hệ thống đăng ký bắt buộc ở Mỹ cho doanh nghiệp gửi tin nhắn qua số điện thoại thường (10 chữ số). Tin từ số chưa đăng ký dễ bị chặn hoặc lọc.
Tin nhắc lịch có cần khách đồng ý không?
Nên có. Khách để lại số điện thoại khi đặt lịch và được thông báo sẽ nhận tin nhắc lịch. Tin quảng cáo cần sự đồng ý rõ ràng hơn.
Khách nhắn STOP thì sao?
Phải ngừng gửi ngay cho số đó. Hệ thống nhắn tin tốt sẽ tự xử lý việc này.