Tablet check-in cho tiệm: lợi ích, cách đặt và những gì nên hỏi khách
Vì sao tiệm dịch vụ nên dùng tablet để khách tự check-in: giảm việc cho lễ tân, thu thông tin khách, tích điểm thưởng và xếp hàng chờ chính xác.
Trả lời nhanh: Tablet check-in cho khách tự nhập số điện thoại khi vào tiệm. Tiệm có ngay danh sách chờ đúng thứ tự, thông tin liên lạc để giữ khách, và điểm thưởng được cộng tự động. Lễ tân bớt việc trong giờ đông, khách không phải đứng chờ để được hỏi tên.
Lợi ích chính
- Danh sách chờ chính xác: ai đến trước được ghi trước, không tranh cãi.
- Thu thông tin khách: số điện thoại để nhắc lịch, gửi khuyến mãi, mời quay lại.
- Tích điểm thưởng: khách thấy điểm của mình ngay khi check-in, tăng lý do quay lại.
- Giảm việc cho lễ tân: lễ tân tập trung tính tiền và chào khách.
Nên hỏi khách những gì?
- Số điện thoại (khách cũ được nhận ra ngay).
- Tên (chỉ hỏi khách mới).
- Dịch vụ muốn làm, nếu muốn chia lượt theo dịch vụ.
- Đồng ý nhận tin nhắn, với lời nói rõ ràng.
Không nên hỏi quá nhiều. Mỗi câu thêm vào làm một số khách bỏ dở.
Đặt tablet ở đâu?
- Ngay lối vào, khách thấy trước khi tới quầy.
- Giá đỡ chắc chắn, có khóa nếu cần.
- Cắm sạc cố định, bật chế độ khóa màn hình vào một ứng dụng.
Bảo vệ thông tin khách
Màn hình check-in không nên hiện danh sách khách khác hay số điện thoại đầy đủ. Khách cũ nhập số, màn hình chỉ chào tên và hiện điểm của họ.
Kashela có tablet check-in kèm điểm thưởng, khách check-in vào thẳng danh sách chờ và bảng chia lượt. Đọc thêm cách làm chương trình điểm thưởng hiệu quả.
Câu hỏi thường gặp
Tablet check-in cần thiết bị gì?
Một tablet thông thường và giá đỡ chắc chắn ở quầy là đủ. Không cần máy chuyên dụng.
Nên hỏi khách những gì khi check-in?
Ít thôi: tên, số điện thoại, dịch vụ muốn làm, và có muốn nhận tin nhắn hay không. Càng ngắn khách càng hoàn thành.
Khách lớn tuổi có dùng được không?
Được nếu màn hình chữ to, ít bước và có nhân viên hỗ trợ lần đầu. Lần sau khách chỉ cần nhập số điện thoại.